Konflikte treten oft im Alltag auf: sie entstehen sowohl mit Kunden und Vertragspartnern als auch mit den eigenen Mitarbeitern im Unternehmen.
In der Folge kosten diese Konflikte nicht nur viel Zeit sondern möglicherweise auch viel Geld.

Aus einer zunächst "harmlosen" und "kleinen" Streitigkeit kann es nicht selten zum Prozess vor Gericht kommen, um die Rechtslage klären zu lassen.
Hier entstehen neben den finanziellen, noch zusätzliche emotionale Belastungen. Diese reduzieren nicht nur die Motivation der Mitarbeiter sondern auch die Kreativität im Unternehmen.

Bei klassischen Konfliktlösungsmechanismen wie z.B. Gerichtsverfahren kann der eine nur auf Kosten des anderen gewinnen - und dies alles erst nach langer Zeit und beträchtlichen Kosten.

Häufige Folgen eines Konflikts:

• steigende Kosten
• hoher Zeitaufwand
• lang andauernde Verfahren oft über Jahre hindurch
• sinkende Motivation und Kreativität
• geringe Bereitschaft, mit seinem Gegenüber weiterhin in 
  geschäftlichem Kontakt zu stehen
• eine Kooperation scheint meistens nach einem Gerichtsverfahren
  ausgeschlossen
• sinkendes gegenseitige Vertrauen, das einmal existiert hat
• ebenso sinkende Gesprächsbereitschaft
• kein Bestreben, eine gemeinsame, alle befriedigende Lösung zu
  finden

Mediation als Konfliktlösungsmethode ist hingegen darauf ausgerichtet, dass alle Beteiligten für die Zukunft gewinnen!

Kreativitätssteigerung durch alternative Konfliktlösungsmechanismen?!?

Bei der Mediation wird versucht, im Falle eines Konflikts mit Kunden, Vertragspartnern oder auch im eigenen Betrieb weit ab von Schuldzuweisungen und Verhärtung der Fronten eine Verhandlungs- und Gesprächsbasis zu erreichen. Teure, lang andauernde Gerichtsverfahren sollen vermieden und nur als letzter Ausweg der Streitbeilegung gesehen werden.

Eine gemeinsame Konfliktlösung- und kein unbefriedigender Kompromiss - wird angestrebt. Keine der Parteien soll ihr Gesicht verlieren oder gar als großer Verlierer aus dem Konflikt aussteigen.
Das Ziel ist, neue Lösungen zu erarbeiten, um eine weitere gute Geschäftsbasis zu erhalten. Somit können auch weitere für die Zukunft wichtige Geschäftsbeziehungen erhalten bleiben.

Mediation ist daher:
• Vermittlung in Konfliktsituationen
• Außergerichtliche Streitbeilegung
• Individuelle und kooperative Problemlösung
• Konstruktive und dauerhafte Konfliktbewältigung

Ein prägnantes Beispiel:
Eine amerikanische Bank ließ ein Computersoftwareprogramm entwickeln. Nach einem Jahr Entwicklungszeit zeichnete sich ab, dass die Softwarefirma den vereinbarten Zeitrahmen um ca. 4 Monate überschreiten würde. Die Bank stornierte daraufhin den Vertrag und klagte auf Schadenersatz.
Es kam zur Mediation mit folgender Ausgangslage: Kommt die Bank mit ihrer Klage vor Gericht durch (was wahrscheinlich war), geht die Softwarefirma in Konkurs. Die Bank erhält von der Softwarefirma keine Schadenersatzleistungen, hat auch kein einsetzbares Softwareprogramm und müsste an eine neue Firma einen Programmentwicklungsauftrag geben, was wiederum ca. ein Jahr Entwicklungszeit in Anspruch nimmt.

Das Ergebnis der Mediation war: Die Bank gab der Softwarefirma die benötigten zusätzlichen 4 Monate Entwicklungszeit und finanzierte diese. Das fertige Softwareprodukt wurde von beiden Partnern an andere Banken zu guten Preisen weiterverkauft, und man teilte sich die Profite.
Beide Partner haben durch diese Lösung Geld gewonnen anstatt durch ein Gerichtsverfahren viel Zeit und Geld zu verlieren.

Mediation - Vorteile

• Außergerichtliche Streitbeilegung, kein Kampf vor Gericht

• Mediation spart Geld, da keine hohen Gerichtskosten anfallen

• Vermittlung in Konfliktsituationen anstatt Erzielen von 
   Kompromissen

• Neutralität des Mediators als unabhängige und fachlich qualifizierte
   Person

• Individuelle und kooperative Problemlösung, gemeinsame Lösungen

• Konstruktive und dauerhafte Konfliktbewältigung

• Fortbestand der Geschäftsbeziehungen und somit der Vertrauens-
   und Gesprächsbasis

• Vertraulichkeit

• Beide Parteien sind Gewinner, kein Verlierer am Ende des
   Verfahrens

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